Computatrum - Conseil en SI & Organisation
Computatrum s’adresse aux entreprises pour lesquelles l’informatique est complexe et chronophage.
Aujourd’hui, la multiplication des outils, la maitrise des coûts et des délais fait des systèmes d’information un pilier essentiel de l’entreprise. Pourtant, votre métier doit rester votre seule préoccupation.
Je vous aide à mettre l’infrastructure informatique au service de vos objectifs en rendant l’utilisation efficace, sécurisée et facile. Votre SI devient enfin un atout pour vos équipes.
Computatrum recueille et qualifie votre besoin, j’identifie les prestations nécessaires et je propose un plan d’action opérationnel pour faire de votre projet une réussite.
Et vous, quel est votre bug du moment ? Prenons le temps d’échanger sur le sujet et d’auditer votre SI
LES DOMAINES D’ACTIVITÉS
Audit pour l’analyse de votre infrastructure actuelle
Recommandations issues de l’accompagnement
Planification et exécution de projets IT
Assistance et résolution de problèmes
« Je ne cherche pas à connaître les réponses, je cherche à comprendre les questions. » – Confucius
« Le premier acte de sagesse est de donner un bon conseil ; le second de le demander ; le troisième de le suivre. » – Proverbe anglais
La gouvernance projet se définie par le plan projet (gestion des risques, de la communication et des ressources) avec les titulaires de rôle(s) associés à leurs responsabilités.
Elle se décide avant même que le projet ait commencé afin de permettre de fluidifier les échanges entre les différentes parties prenantes telles que le sponsor, le commanditaire, le métier, la (A)MOA et le ou les équipes de mise en œuvre.
C'est également la gouvernance projet qui permettra d'acter les extensions de périmètre ou non tout au long de la vie du projet en mettant les acteurs en phase.
La sélection de ressource vise à s'assurer, qu'au-delà des compétences supplémentaires nécessaires à la réussite du projet, la nouvelle personne/prestataire soit en adéquation avec l'état d'esprit de l'équipe déjà en place et vienne renforcer celle-ci. Quand une équipe s’agrandit, cette nouvelle ressource doit permettre à tout le monde de croitre en termes d'expertise, de consolider ses acquis et de gagner en autonomie.
La franchise et le respect sont pour moi les clés d'une gestion humaine, motivante et engageante sans pour autant se substituer au rôle des ressources humaines.
« Traitez un individu comme il est, il restera ce qu’il est. Traitez-le comme il doit et peut devenir, il deviendra ce qu’il doit et peut être. » – Johann Wolfgang von Goethe
Le pilotage d'une équipe vise à atteindre, ensemble, les objectifs du client à travers une certaine cohésion d'un groupe dédié à des activités cadrées. Accorder de l'importance au bon pilotage d'équipe à travers des comités opérationnels d’équipe (CoMop) va permettra une montée en compétences et un épanouissement des collaborateurs, un reporting clair et un suivi de la charge maîtrisé. L'objectif ici est la qualité du service rendu et la satisfaction de l'utilisateur/client.
Le pilotage de prestataires et/ou d'opérateur vise, lui, à suivre les attendus et le bon passage de jalons, un pilotage indirect doit être mise en œuvre. Ce pilotage doit être encadré par un contrat de prestations prévoyant des comités de pilotage récurrent (CoPil) avec mesure des indicateurs clés de performance (KPI) définit au contrat.
L’animation de réunions vise à suivre le projet à travers différentes instances en documentant les décisions prises et les actions à entreprendre afin d’assurer le suivi des tâches. Cela passe par un travail en amont de préparation en planifiant l'ordre du jour, puis inviter les participants et préparer les documents nécessaires.
Enfin, durant la réunion, faciliter les discussions tout en encourageant la participation permettra de maintenir le focus sur les objectifs.
La conception de planning fait partie intégrante de la gestion de projet. D'abord macro (voir section accompagnement) puis détaillé, il permet de modéliser un chemin critique et de faciliter le suivi et la génération d'alertes afin d'éviter les dérives planning.
Il est maintenu à jour périodiquement et nécessite de temps à autres des arbitrages à prendre avec tous les acteurs du projet (commanditaire, sponsor, MOA/AMOA, MOE).« Routine n’est pas organisation, pas plus que paralysie n’est ordre. » – Arthur Helps
La conception de processus, incluant le traitement des demandes hors catalogue, permet de structurer les équipes et les services aux métiers. C'est un appui aux opérationnels à travers la gestion de la demande. Une gouvernance SI calquée sur la gouvernance de l'entreprise permet une plus grande fluidité et compréhension dans les échanges à travers des demandes et requêtes standardisées.
ITIL reste ici une valeur sûre sur laquelle s'appuyer face à des besoins de structuration, et cela, même pour des TPE/PME
La mise en place d'indicateurs clés de performance doit permettre un focus métier en fournissant une vision à 360° d'un sujet (et pas uniquement concernant des sujets relatifs au SI). Cela va permettre, par exemple, de suivre le respect des niveaux de service fournis par un partenaire interne ou un prestataire (SLA/OLA).
Chaque tableau de bord est unique et doit refléter les aides à la prise de décision voulues par l'interlocuteur à qui le reporting est fait
La mise en production est une étape primordiale avant d'ouvrir le(s) service(s) aux utilisateurs. Elle consiste à passer la main de l'équipe projet (conception) à l'équipe d'exploitation (maintien en condition opérationnelle). La mise à disposition de nouvelles technologies, de nouvelle manière de procéder et/ou de concevoir l'activité doit s'entendre par un accompagnement au changement autant au niveau des utilisateur que des intégrateurs/exploitants techniques.
De manière simple, et issues des bonnes pratiques, il existe des checklists sur lesquels se mettre d'accord en amont avec les repreneurs de la solution mais aussi la possibilité d'intégrer tôt les futurs responsables techniques du service