Computatrum - Conseil en SI & Organisation
Computatrum s’adresse aux entreprises pour lesquelles l’informatique est complexe et chronophage.
Aujourd’hui, la multiplication des outils, la maitrise des coûts et des délais fait des systèmes d’information un pilier essentiel de l’entreprise. Pourtant, votre métier doit rester votre seule préoccupation.
Je vous aide à mettre l’infrastructure informatique au service de vos objectifs en rendant l’utilisation efficace, sécurisée et facile. Votre SI devient enfin un atout pour vos équipes.
Computatrum recueille et qualifie votre besoin, j’identifie les prestations nécessaires et je propose un plan d’action opérationnel pour faire de votre projet une réussite.
Et vous, quel est votre bug du moment ? Prenons le temps d’échanger sur le sujet et d’auditer votre SI
LES DOMAINES D’ACTIVITÉS
Audit pour l’analyse de votre infrastructure actuelle
Recommandations issues de l’accompagnement
Planification et exécution de projets IT
Assistance et résolution de problèmes
« Je ne cherche pas à connaître les réponses, je cherche à comprendre les questions. » – Confucius
Le recueil des besoins consiste à identifier, analyser et formaliser les attentes des parties prenantes (clients, utilisateurs, équipes techniques) afin de définir de manière précise les objectifs, les fonctionnalités et les contraintes du projet à construire.
L'objectif est de garantir que les exigences fonctionnelles et techniques soient bien comprises et partagées par tous. Pour ce faire, des méthodes telles que des entretiens, des ateliers de co-conception ou des questionnaires peuvent être mises en place.
Cette phase constitue ainsi une base solide pour la rédaction des spécifications techniques et le pilotage du projet tout au long de son cycle de vie.
La rédaction du cahier des charges formalise les besoins recueillis lors du recueil des besoins pour définir de manière détaillée les exigences fonctionnelles et techniques du projet. Il sert de référence tout au long de la conception et de la mise en œuvre de la solution, permettant de garantir que les attentes sont respectées. Un cahier des charges bien rédigé doit être précis, clair et exhaustif pour éviter les malentendus et les dérives pendant le projet. Il comprend, de manière non exhaustive, des sections telles que les objectifs du projet, les critères de performance, les contraintes techniques, ainsi que le calendrier (macro) des différentes étapes.
Parallèlement, la conception du macro-planning est essentielle pour planifier les différentes phases du projet dans le temps. Ce planning prévisionnel permet de visualiser les principales étapes, de la phase de conception à la livraison finale, en incluant les périodes de tests, de validation et de mise en production. Le macro-planning doit être flexible pour s’adapter aux imprévus, tout en permettant de guider les équipes à chaque étape clé du projet. Il offre une vue d’ensemble des tâches et des délais, facilitant ainsi le pilotage et le suivi du projet.
La rédaction et le pilotage d'appels d'offres ont pour objectif de garantir la sélection du bon partenaire au juste prix. Un appel d'offres bien conçu permet de mettre en concurrence les prestataires dans des conditions équitables tout en s'assurant que les réponses soient comparables et évaluables selon des critères objectifs.
Lors de la rédaction, il faut définir précisément le besoin fonctionnel et technique, établir des critères de sélection pondérés et planifier le processus d'évaluation. Le pilotage englobe la gestion de l'agenda, l'animation des séances de questions-réponses, l'évaluation des offres avant de passer le relais au service achats pour la négociation finale.
Le but de la démarche est de maximiser vos chances d'identifier le partenaire le plus adapté à vos enjeux métier, tout en optimisant le rapport qualité-prix et en minimisant les risques.
« Le premier acte de sagesse est de donner un bon conseil ; le second de le demander ; le troisième de le suivre. » – Proverbe anglais
La gouvernance de projet définit le cadre organisationnel et décisionnel nécessaire au bon déroulement d'un projet. Elle établit les rôles et responsabilités de chaque partie prenante, les processus de communication et les modalités de prise de décision pour garantir l'alignement de tous les acteurs sur les objectifs communs.
Cette gouvernance se structure autour d'un plan projet intégrant la gestion des risques, de la communication et des ressources. Elle identifie les titulaires de rôles clés (sponsor, commanditaire, métier, MOA/AMOA, équipes de mise en œuvre) et organise les instances de pilotage adaptées. Mise en place dès l'initialisation du projet, elle fluidifie les échanges et facilite la coordination entre les différents intervenants.
L'objectif est de créer un environnement propice à la réussite du projet en établissant des règles claires, en facilitant la prise de décision collective et en permettant de gérer efficacement les évolutions de périmètre tout au long du cycle de vie du projet.
La sélection de ressources et de prestataires va au-delà de la simple vérification des compétences techniques. Elle vise à identifier les profils qui s'intégreront naturellement dans l'équipe existante tout en apportant la valeur ajoutée nécessaire à la réussite du projet. Cette démarche garantit la cohésion d'équipe et l'efficacité collective.
Le processus de sélection évalue les compétences techniques requises, l'adéquation culturelle avec l'organisation, la capacité d'adaptation aux méthodes de travail en place et le potentiel de montée en compétences. L'objectif est que chaque nouvelle ressource contribue à l'élévation du niveau d'expertise global de l'équipe tout en favorisant l'autonomie et la consolidation des acquis de chacun.
Cette approche privilégie la franchise et le respect dans les relations humaines, créant un environnement de travail motivant et engageant. Elle s'inscrit en complément des processus RH existants en apportant une vision projet et une expertise technique spécialisée.
Le suivi des coûts, délais et risques constitue le triptyque essentiel au pilotage d'un projet. Cette surveillance continue permet d'anticiper les dérives, d'alerter en temps utile et de proposer des actions correctives pour maintenir le projet dans ses objectifs de qualité initiaux.
Le suivi des coûts implique le contrôle budgétaire régulier, l'analyse des écarts et la projection des dépenses restantes. Le suivi des délais s'appuie sur la mise à jour du planning depuis le planning macro pour en produire un détaillé, l'identification des chemins critiques et l'évaluation de l'impact des retards. La gestion des risques consiste à maintenir le registre des risques à jour, suivre les plans d'action préventifs et déclencher les mesures d'urgence si nécessaire.
L'objectif est de donner une visibilité permanente au(x) décideur(s) sur l'état d'avancement du projet afin qu'ils puissent prendre les décisions adaptées au bon moment pour garantir la réussite du projet.
« Traitez un individu comme il est, il restera ce qu’il est. Traitez-le comme il doit et peut devenir, il deviendra ce qu’il doit et peut être. » – Johann Wolfgang von Goethe
Le pilotage d'équipe vise à atteindre collectivement les objectifs du client en créant une cohésion forte au sein d'un groupe dédié à des activités cadrées. Cette approche privilégie la montée en compétences et l'épanouissement des collaborateurs à travers des comités opérationnels d'équipe (ComOp) tout en garantissant un reporting clair et un suivi de charge maîtrisé. L'objectif est la qualité du service rendu et la satisfaction client.
Le pilotage de prestataires et d'opérateurs relève d'une logique différente, axée sur le suivi des livrables et le respect des jalons contractuels. Cette supervision indirecte s'appuie sur des comités de pilotage récurrents (CoPil) pour mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) définis au contrat et s'assurer de l'atteinte des objectifs.
Ces deux approches complémentaires permettent d'adapter le style de management aux contextes spécifiques, qu'il s'agisse de collaborateurs internes ou de partenaires externes, tout en conservant une vision globale de la performance et des résultats attendus.
L’animation de réunions vise à suivre le projet à travers différentes instances en documentant les décisions prises et les actions à entreprendre afin d’assurer le suivi des tâches. Cela passe par un travail en amont de préparation en planifiant l'ordre du jour, puis inviter les participants et préparer les documents nécessaires.
Enfin, durant la réunion, faciliter les discussions tout en encourageant la participation permettra de maintenir le focus sur les objectifs.
La conception de planning fait partie intégrante de la gestion de projet. D'abord macro (voir section accompagnement) puis détaillé, il permet de modéliser un chemin critique et de faciliter le suivi et la génération d'alertes afin d'éviter les dérives planning.
Il est maintenu à jour périodiquement et nécessite de temps à autres des arbitrages à prendre avec tous les acteurs du projet (commanditaire, sponsor, MOA/AMOA, MOE).« Routine n’est pas organisation, pas plus que paralysie n’est ordre. » – Arthur Helps
La conception de processus, incluant le traitement des demandes hors catalogue, permet de structurer les équipes et les services aux métiers. C'est un appui aux opérationnels à travers la gestion de la demande. Une gouvernance SI calquée sur la gouvernance de l'entreprise permet une plus grande fluidité et compréhension dans les échanges à travers des demandes et requêtes standardisées.
ITIL reste ici une valeur sûre sur laquelle s'appuyer face à des besoins de structuration, et cela, même pour des TPE/PME
La mise en place d'indicateurs clés de performance doit permettre un focus métier en fournissant une vision à 360° d'un sujet (et pas uniquement concernant des sujets relatifs au SI). Cela va permettre, par exemple, de suivre le respect des niveaux de service fournis par un partenaire interne ou un prestataire (SLA/OLA).
Chaque tableau de bord est unique et doit refléter les aides à la prise de décision voulues par l'interlocuteur à qui le reporting est fait
La mise en production est une étape primordiale avant d'ouvrir le(s) service(s) aux utilisateurs. Elle consiste à passer la main de l'équipe projet (conception) à l'équipe d'exploitation (maintien en condition opérationnelle). La mise à disposition de nouvelles technologies, de nouvelle manière de procéder et/ou de concevoir l'activité doit s'entendre par un accompagnement au changement autant au niveau des utilisateur que des intégrateurs/exploitants techniques.
De manière simple, et issues des bonnes pratiques, il existe des checklists sur lesquels se mettre d'accord en amont avec les repreneurs de la solution mais aussi la possibilité d'intégrer tôt les futurs responsables techniques du service